Retour et remboursement

Retours et remboursements des fêtes

Tous les items achetés à partir du 2 décembre 2024 peuvent être retournés ou échangés jusqu'au 15 janvier 2025*.

*À noter que les items ayant une réduction de 70% et plus sont des ventes finales et ne peuvent être retournés.

Retours et remboursements

Nous voulons que vous aimiez chaque nouvelle pièce Rachel de votre garde-robe. Si elle ne vous convient pas, nous sommes là pour vous simplifier la vie ! Veuillez lire notre politique pour nous aider à rendre ce processus simple et sans effort pour vous.

Remarque spéciale sur les collants
Nos collants transparents 20D et 30D sont confectionnés avec soin et reconnus pour leur haute qualité, mais ils restent délicats et nécessitent un entretien particulier. S'ils s'accrochent ou sont endommagés lors de la première utilisation, veuillez contacter notre équipe. Nous nous engageons à nous assurer que vous êtes satisfait de votre achat et nous travaillerons avec vous pour trouver une solution.

Admissibilité aux retours

• Les demandes de retour doivent être effectuées dans les 30 jours suivant la date d'expédition de votre commande.
• Les articles doivent être dans leur état d'origine, non portés et non lavés.
• Pour tous les vêtements, les étiquettes d'origine doivent être attachées pour pouvoir être retournés.
• Les collants doivent être dans leur emballage d'origine scellé avec des cartes d'identité et ne doivent pas être essayés pour des raisons d'hygiène.
• Les sous-shorts doivent être dans leur emballage d'origine scellé avec des cartes d'identité et ne doivent pas être essayés pour des raisons d'hygiène.
• Les bas de maillot de bain et les maillots de bain une pièce ne peuvent être retournés que si la protection hygiénique est toujours intacte.

Articles non retournables

• Les articles en VENTE FINALE (70 % de réduction ou plus) ne peuvent pas être retournés.
• Les articles portés, lavés ou sans l'emballage d'origine ne sont pas retournables.
• Les culottes ne sont pas retournables.

Processus de remboursement

• Pour retourner un article : Vérifiez que votre article est éligible au retour. Si c'est le cas, remplissez ce court formulaire et nous vous enverrons rapidement une étiquette de retour à imprimer. Déposez votre colis dans les 15 jours.
• Pour échanger un article : Bien que nous ne proposions pas d'échanges directs, nous sommes heureux de rembourser votre commande initiale afin que vous puissiez commander à nouveau la taille ou le style qui vous convient. Il vous suffit de retourner votre article et de passer une nouvelle commande.

Veuillez noter qu'en raison de la grève de Postes Canada, les délais de retour seront annulés.

Si nous faisons une erreur dans votre commande, soyez assuré que nous la corrigerons sans frais supplémentaires.

Frais de retour temporairement révisés en raison de l'augmentation des frais de messagerie

• Canada : 15$ CA
• États-Unis : 20$ US

Commandes non réclamées ou erreurs d'adresse

• Si votre colis est envoyé à la mauvaise adresse en raison d'une erreur d'adresse, nous ne pouvons pas le réexpédier gratuitement. Si l'adresse existe, veuillez vérifier auprès des occupants, car ils ont peut-être reçu votre colis.
• Si le colis revient à notre entrepôt, nous procéderons volontiers à un remboursement.
• Veuillez vous assurer que l'adresse fournie est correcte et suivez votre envoi à l'aide du lien fourni.
• Les commandes non réclamées après 30 jours seront annulées sans remboursement ni échange.

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